Analista Serviço ao Cliente | Uberaba/MG

O QUE ESTAMOS BUSCANDO

• Alguém para fazer parte do nosso time&nbsp
• da área de Serviço

do Cliente, em Uberaba/MG, formato Presencial. Será

• responsável por&nbsp
• manter relacionamento contínuo e atuando como ponto de

contato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas de

interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custo

• total de atendimento. Assim como,&nbsp
• deter conhecimento sobre produtos e

processos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociação

junto as áreas de interfaces.

Executar atividades analíticas e operacionais de atendimento

do cliente, suportar o analista sênior, quando necessário, no processo de

planejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo de

Gestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes,

cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega ao

cliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes.

Deverá contribuir com o processo de melhoria contínua da

área de Serviço ao cliente, participando da elaboração de relatórios analíticos

e planos de ação para correção de desvios.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Receber

• e registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas
• Análise

Pedido e validação de produto cadastrado, se não reporte ao time de

• Vendas
• Conduzir

o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o

cadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso de

• devolução
• Construir

relacionamento próximo e eficaz com os clientes de forma atender às suas

• expectativas
• Agendamento

• de entregas
• Antecipar

as necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimento

dos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aos

• clientes e ao time comercial
• Informar

os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto,

negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazos

• solicitados pelos clientes
• Elaborar

relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando os

• clientes sobre status de suas carteiras
• Fazer

constante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreas

responsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datas

• acordadas
• Fazer

consultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de venda

• e se necessário direcionar para área comercial
• Desenvolver

uma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindo

• visitar as suas instalações
• &nbsp
• Administrar

juntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dos

• clientes sob sua responsabilidade
• Seguir

políticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciais

• durante a entrada dos pedidos de venda
• Promover

a melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demanda

e gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nas

• funcionalidades e processos pertinentes a área
• Calcular

indicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementando

• melhorias identificadas
• Registrar

o processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações e

• mantê-los informados
• Pós

• Venda - verificar nível de satisfação do cliente e fazer as tratativas
• Cumprir

as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de

• trabalho e aos sistemas de gestão implementados
• Realizar

outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu

processo de trabalho, conforme necessidade.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Diferencial

• conhecimento em&nbsp
• Sales Force, Kiwi, SWNet, Protheus, Putty

Desejável

Inglês IntermediárioPacote

Office Intermediário (principalmente Excel)